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曹妃甸供水公司深化展开营收稽察 助力供水效劳提拔

来路:Letou乐投 日期:2019-04-17 17:01:53

往年以来,曹妃甸供水公司把深化展开营收稽察列为稽察任务重点。为进一步进步稽察任务程度,美满供水营收各项规章制度,营建精良的供用水情况,公司稽察组深化下层业务所,展开客户效劳、营收办理专项稽察运动。

自查先行,梳理题目,夯实效劳基石

稽察施行前,稽察组订定了细致的稽察任务施行方案,梳理了偕行业营收办理任务中容易脱漏和忽略的题目,让营收部分先行展开自查。与此同时,稽察职员积极展开自查督导,向客服营收职员罗列在客户效劳、免费办理任务中的危害点,解说详细制度规则,明白任务规律要求,把题目处理在自查自纠阶段。自查先行,博得了被稽察部分的附和和共同,包管了专项稽察有序展开。

反省督导,以查促管,优化效劳办理

稽察组依据各业务所的实践状况和用户特点,订定细致的反省项目,从营收根底办理项目动手,对营销效劳职员效劳举动、业务窗口情况、客户效劳热线等客服效劳状况,水价分类、水脚规范实行状况、水脚接纳状况停止了专项反省。稽察职员创新稽察方法,边反省、边宣传,真正做到“以查促管、以查促收、以查促改”。在无效促进业务合规性监视反省的同时,更有利于促进营收职员自动强化合规认识与责恣意识,进一步优化了客户效劳办理。

查管协力,良性互动,提拔效劳程度

查管协力,完成营收与稽察的良性互动结果明显。公司营收情况亮堂整齐、专业技艺精确高效、效劳办理过细标准,公司业务职员心系用户、排忧解难,效劳热情、高效耿介,屡次失掉用户高度表彰。营收与稽察的信息相同,完成了营收、稽察一体化,确保了客户效劳、营收办理与稽察互相促进、配合进步。

                   (曹妃甸供水公司 郭晓辉供稿)

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